Votre hôtel tourne.
Rien ne vous échappe.
Une fuite dans la 12, une ampoule grillée, un client mécontent : votre équipe le signale à Hector sur WhatsApp, en photo, en vocal, dans sa langue. Il prévient la bonne personne, relance si rien ne bouge et garde la trace de tout jusqu'à ce que ce soit réglé. Et vous, vous dormez tranquille.
Pensé pour les hôtels indépendants, leur direction et leurs équipes.
Hector
Le Clos du Lac · maintenance
La démo en libre-service arrive. En attendant, Frédéric vous la montre en direct, sur votre téléphone.
Rien à installer. Votre équipe garde WhatsApp, qu'elle a déjà dans la poche.
Un hôtel, c'est cent petites choses par semaine.
Une fuite, une serviette manquante, une clim en panne. Aujourd'hui, elles se signalent à l'oral dans un couloir, sur un cahier à la réception, ou dans un groupe WhatsApp où tout le monde reçoit tout.
« Je croyais que quelqu'un s'en occupait. » Le post-it se perd, le message descend dans le fil, et le problème attend le client suivant.
Le groupe bipe pour tout le monde, tout le temps. Alors on finit par ne plus lire. Et ce qui compte passe avec le reste.
Le personnel d'étage, souvent international, n'est pas toujours à l'aise en français. Expliquer un problème devient un problème.
Combien coûte un incident oublié ? Une chambre bloquée une nuit. Une nuitée remboursée. Un avis une étoile qui reste en ligne des années. Vous savez faire ce calcul.
Trois étapes, zéro habitude à changer.
On signale
Un membre de l'équipe envoie le problème à Hector : photo, vidéo, message vocal ou texte, dans sa langue, sans quitter son étage.
Hector s'en occupe
Il comprend, prévient la bonne personne de service, et relance tout seul si rien ne bouge. En cas de doute, il pose la question : il ne devine jamais.
Vous suivez tout
Chaque incident est tracé du signalement à la clôture. Le tableau de bord montre ce qui est en cours, ce qui est réglé, et en combien de temps. Un rapport mensuel arrive tout seul.
On signale
Un membre de l'équipe envoie le problème à Hector : photo, vidéo, message vocal ou texte, dans sa langue, sans quitter son étage.
Hector s'en occupe
Il comprend, prévient la bonne personne de service, et relance tout seul si rien ne bouge. En cas de doute, il pose la question : il ne devine jamais.
Vous suivez tout
Chaque incident est tracé du signalement à la clôture. Le tableau de bord montre ce qui est en cours, ce qui est réglé, et en combien de temps. Un rapport mensuel arrive tout seul.
Une fuite dans la chambre 12.
Maria, femme de chambre, repère une fuite. Elle envoie un vocal et une photo à Hector, en portugais, sans quitter son étage. Karim, le technicien, reçoit tout en français. Voici ce que chacun voit.
Hector
Le Clos du Lac · étages
Le talkie-walkie
WhatsApp fait circuler : le téléphone de Maria, dans sa langue.
Tableau de bord
Le Clos du Lac · cette semaine
Ouvert
ch. 12 · fuite
signalé par Maria
lingerie · serviettes
signalé par Aïcha
En cours
ch. 31 · clim
Nadia s'en occupe
Clos
hall · ampoule
réglé hier
ch. 07 · TV
réglé mardi
Le registre
Le tableau de bord range : la direction voit l'incident se régler.
Personne n'a crié dans un couloir. Rien n'a été oublié. Le client ne s'est aperçu de rien.
Clair pour la direction, simple pour l'équipe, invisible pour vos clients.
Pour la direction
- Une vue claire de tout ce qui se passe, en temps réel.
- Des problèmes réglés plus vite, plus rien qui passe à la trappe.
- Un rapport mensuel automatique, transmissible aux propriétaires.
Pour l'équipe
- Un seul endroit où signaler, au lieu de chercher qui prévenir.
- Chacun s'exprime dans sa langue, à l'écrit ou à la voix.
- Fini les groupes bruyants où tout le monde reçoit tout.
Pensé pour soulager l'équipe, pas pour la surveiller : les statistiques mesurent le fonctionnement de l'hôtel, jamais les personnes.
Pour vos clients
- Les soucis sont réglés vite, souvent avant qu'ils s'en rendent compte.
- Un séjour sans accroc, de meilleurs avis.
- Des clients qui reviennent.
Ce qui le distingue
Rien à installer
Vos équipes gardent l'outil qu'elles connaissent déjà, quand les logiciels concurrents imposent une application à télécharger et à apprendre.
Multilingue
Chacun écrit ou dicte dans sa langue, le destinataire reçoit dans la sienne.
Les vocaux compris
On dicte en marchant, Hector transcrit et transmet.
Un service accompagné
On installe, on configure, on forme votre équipe. Ce n'est pas un logiciel qu'on vous laisse seul avec.
Un tarif fixe
Pour tout l'établissement, quelle que soit la taille de l'équipe.
Le concierge dehors, le majordome dedans.
Hector, le majordome
Il s'occupe des coulisses : il fait circuler l'information dans l'équipe et veille à ce que rien ne se perde.
Vous y êtes.Pas un logiciel anonyme : un artisan.
Je m'appelle Frédéric Chaze. J'installe Hector dans votre hôtel, je le configure avec votre équipe, je la forme, et je reste joignable ensuite. C'est un service accompagné, pas une licence qu'on vous laisse sur les bras.
Ce que les directeurs nous demandent.
Non. Hector est un numéro WhatsApp. Votre équipe l'enregistre dans ses contacts et lui écrit comme à un collègue. Rien d'autre.
Combien coûte un incident oublié ?
Voyez Hector à l'œuvre, et imaginez-le dans votre maison.
Tarif fixe pour l'établissement, sur devis. Réponse en 24 h.